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FAQ

ご利用方法 Service Guide 使用方法

ご利用方法について Customer Service 有关使用方法

ご利用方法をよくお読みいただいてから、ご利用ください。
1.商品購入ステップ
2.お支払方法
  ---クレジットカード
  ---PayPal
3.発送について
  ---送料
  ---発送先変更
  ---商品のお届けについて
  ---海外発送について
4.ご注文後の変更
  ---追加注文と商品変更について
  ---返品・不良品交換
5.お客様情報について
6.ブラウザとセキュリティについて

Please read the following guidelines before to place your order.
1. How to Order : The Step by Step
2. Payment Method
  ---Credit Card
  ---PayPal
3. Shipment
  ---Shipping Fee
  ---Change Shipping Address
  ---Expected Delivery Term
  ---International Orders
4. Edit Your Order
  ---Adding items and editing your order
  ---Returns and Exchanges
5. Your Account
6. Browser and Security

请仔细阅读本使用方法说明後才下单。
1.產品購買步驟
2.付款方法
  ---信用卡
  ---PayPal
3.關於運送
  ---運輸費用
  ---更改送貨地址
  ---關於產品交付
  ---關於海外運輸
4.訂購後更改
  ---關於其他訂單和產品變更
  ---退貨/不良品交換
5.關於客戶信息
6.關於瀏覽器和安全性

商品購入ステップ How to Order : The Step by Step 產品購買步驟

1. 商品選択
「商品ページ」から購入希望商品を選択してください。
商品価格はすべて税込です。

2. カートに入れる
購入希望商品が決まりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
(個数制限はなしとします。)
3. お客様情報を入力
会員登録をしていない場合:各項目をご記入してください。
会員登録をしている場合:メールアドレスとパスワード入力し、ログインしてください。
4. お支払方法とお届け先を選ぶ
希望するお支払方法とお届け先を選んでください。
5. 入力情報の確認
商品の発送先と付款方式をご確認ください。
希望商品、金額、送料、希望受取日等を確認し、よろしければ確認ボタンをクリックしてください。
6. 受付完了
ありがとうございました。以上でご注文を承りましたので、確認のメールが届くのをお待ち下さい。「注文番号」はお問い合わせの時に必要となります。

7. 確認メールが届く
受付が終了すると自動的に「ご注文確認メール」が送られますので、再度ご確認ください。このメールが届かない場合は登録のメールアドレスが間違えて登録されている可能性があります。
また、ご注文確認は購買履歴でも確認することができます。確認メールが届かなかった場合は、そちらをご利用ください。

8. お支払い
【クレジットカード/PayPal】
商品注文完了後の引き落としになります。

9. 発送
商品はご注文後約7営業日以内での発送を予定しております。
ご注文後1週間以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

1.    Select an Item
Please select the item you would like to purchase and access to its “Item Page”.
All prices include tax.

2. Add to Cart
Click “Add to cart”

3. Customer Information
If you are not a member, please fill in the order form.
If you are a member, please login using your e-mail address and password.

4. Choose payment method and shipping address.
Please choose your payment method and your shipping address.

5. Confirm your order
Please be sure to confirm your payment method and shipping address along with the items, price, shipping fee and requested date of delivery. Click “confirm” button to finalize your order.

6. Order Complete
Thank you for your order. Your order confirmation email will be sent to you shortly, along with your order number.
Please keep your order number for future inquiries.

7. Confirmation E-mail
Please make sure you receive the confirmation e-mail from us. If you do not receive the confirmation email, there may be a possibility that there was an error in your email address.
You may also view your order from your “My Page”. If you do not receive the confirmation e-mail, please check your order from your “My Page”.

8. Payment
【Credit Card/PayPal/Webmoney】
The transaction will begin after the order has been completed.

9. Shipping
Our estimated shipment will be within 7 business days after your order has been received. If you do not receive your order in the next week, please contact us.

1. 產品選擇
請從“產品頁面”中選擇要購買的產品。

2. 添加到購物車
確定要購買的物品後,單擊“添加到購物車”按鈕。
(每個訂單的購買限制為2公斤。)

3. 輸入客戶信息
如果您尚未註冊為會員:請填寫每個項目。
如果您已註冊為會員:請輸入您的電子郵件地址和密碼以登錄。

4. 選擇付款方式和收貨地址
請選擇您首選的付款方式和收貨地址。

5. 輸入信息確認
請檢查產品的送貨地址和付款方式。
檢查所需的產品,金額,運費,所需的收貨日期等,然後根據需要單擊確認按鈕。

6. 接待完成
非常感謝你。現在您已經收到訂單,請等待確認電子郵件。進行查詢時將需要您的“訂單號”。

7. 您將收到一封確認電子郵件
訂單完成後,將自動發送“訂單確認電子郵件”,因此請再次檢查。如果您沒有收到此電子郵件,則可能是您註冊的電子郵件地址註冊不正確。
您還可以在購買歷史記錄中查看訂單確認。如果您沒有收到確認電子郵件,請使用它。

8. 付款
[信用卡/PayPal]
產品訂單完成後將被撤回。

9. 運輸
該產品計劃在訂購後約7個工作日內發貨。
如果您在下訂單後一周內仍未收到產品,請聯繫以下查詢。

お支払方法・発送について Payment Method / Shipment 關於付款方式和運送

お支払方法 Payment Method 付款方法

● クレジットカード
カード種別 :Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
カード会社からの請求書には「Freewill Hong Kong Limited」と記載されます。
1回払いのみのお取り扱いになります。

● PayPal
世界中で使われるオンライン決済サービス。メールアドレスでオンライン口座を開設することができ、国際送金にも対応しています。
PayPalとは?(https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/why-use-paypal/

● Credit Card
Accepted Credit Card Company :Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
You will be billed by “Freewill Hong Kong Limited” on your credit card bill.
Only 1 single installment is accepted.

● PayPal
PayPal is a online payment method used all around the world. You can setup an account by using your e-mail address. Allows also international wires.
What is PayPal?(https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/personal/why-use-paypal/

● 信用卡
卡類型:Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
卡公司的發票上會顯示“Freewill Hong Kong Limited”。
僅一次性付款。

● PayPal
在線支付服務在世界範圍內使用。您可以使用您的電子郵件地址開設一個在線帳戶並支持國際匯款。
什麼是PayPal? (https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/home

発送について Shipment 關於運送

● 送料
発送費用については、お客様の居住地から自動計算となります。商品発送重量が2kgを超える場合、1度のお買い物ではご購入いただけません。複数回に分けてご注文ください。
送料は受注番号ごとに必要となります。当サイトではショッピングカートの機能を用いまして、複数の商品を1回のご注文で購入できるようになっております。購入希望商品選択後、「お会計」ボタンを押さず「他の商品も選ぶ」ボタンを押し、他の商品の選択を繰り返し行ってください。そして、ご希望のすべての商品をカートに入れたら、「お会計」ボタンをクリックしてその後の購入手続きを行ってください。

● 発送先の変更
お申込後の発送先は変更できませんので、「お客様登録」の住所登録がご自宅で職場等別の住所に発送をご希望の場合は、ご注文の際に「お客様情報」で登録住所を発送先に変更してからご注文してください。また登録先のご住所等のデータは、「お客様登録情報」にていつでも変更できますのでご利用ください。

● 商品のお届けについて
商品は順豐速運(SF Express)にてお届けします。
商品のお届けはご入金確認後7営業日以内で発送を予定しております。
なお、次の理由によりお届けが遅れる、もしくはできなくなる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※お申込が集中した場合。
※商品が一時的に品切れになった場合。
※天候等の不可抗力による配送不可能な期間。
プレゼント等の特別な包装は受け付けておりません。
お届け時にお客様がご不在の際には、宅配業者が投函する不在通知に従い商品の受取手続きをお願いいたします。
商品は十分に用意しておりますが、再生産した場合の商品はお届け時期が遅れることがございます。
ご入金後1ヶ月以上経過しても商品のお届けがない場合には、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。

● 海外発送について
順豐速運(SFエクスプレス)にて発送させていただきます。
発送費用については、お客様の居住地から自動計算となります。商品発送重量が2kgを超える場合、1度のお買い物ではご購入いただけません。複数回に分けてご注文ください。

● Shipping Fee
The shipping fee is automatically calculated from your address region. Please note that if you are willing to purchase items for a total weight exceeding 2kg, you will need to split your order.

● Change Shipping Address
You may not change your shipping address after you have submitted your order. Please fill in the address to where you would like the shipment to be delivered on your “My Page”. You may always change and update your information on your “My Page”.

● Expected Delivery
All products will be shipped by SF Express. Your shipment will be delivered to your door by a sign off delivery service.
Our estimated shipment will be within 7 business days after payment has been completed.
Shipment may be delayed or canceled due to the following conditions:
※Influx of orders.
※Item temporary out of stock.
※Unable to ship due to weather conditions and disasters.
Gift wrapping is not available.
If you are not available to sign off on your shipment, please use the re-delivery system by following the instructions on the delivery notice.
Your shipment will be delayed if the item is out of stock.
If you do not receive your item after 1 month from the day of your payment, please contact customer service.

● International Orders
Your order will be shipped by SF Express.
Shipping fee will be calculated automatically from your shipping address.
There may be additional fees necessary if the package exceeds 2 kilograms.
If that should occur, we will send you an e-mail to inform you about the additional charges.
Once the additional charges have been paid, we will ship your order.

*Maximum weight for shipping overseas is 2 kg. If your order exceeds 2kg, you will receive an email from contact@hk.galaxybroadshop.com regarding additional shipping charges. We will ship your order after you have confirmed and paid the additional charges. If you do not confirm the additional charges, your order will be canceled automatically.

*All shipments outside Hong Kong may be subject to import charges (Duties, Customs tariffs and VAT) which are set by the destination country. They are based on the purchased merchandise’s country of origin/manufacturing and the classification of that merchandise. GALAXY BROAD SHOP cannot be responsible for any of the import charges. Please pay the charges set by your country.

*If for any reason you do not receive your package or your country declined to import your package, we cannot re-send your package.

● 運費
運輸費用將從您的居住地自動計算。如果產品的運輸重量超過2千克,則不能一次購買。請多次訂購。
每個訂單號均需收取運輸費。該站點使用購物車功能允許您通過一個訂單購買多個項目。選擇要購買的產品後,單擊“選擇其他產品”按鈕,而無需按“付款”按鈕,然後重複選擇其他產品。然後,將所有想要的物品添加到購物車後,單擊“付款”按鈕以繼續進行後續的購買過程。

● 更改送貨地址
由於申請後無法更改送貨地址,因此,如果您想運送到另一個地址,例如在家中工作的地址註冊為“客戶註冊”,訂購時將隨“客戶信息”一起運送註冊地址。訂購前請先更改。另外,註冊地址等數據可以在“客戶註冊信息”中隨時更改,因此請使用。

● 關於產品交付
產品是由順豐速運負責運送。
我們計劃在付款確認後的7個工作日內交付產品。
請注意,由於以下原因,交貨可能會延遲或無法進行。
*當應用程序集中時。
*產品暫時缺貨時。
*由於不可避免的力量,例如天氣,無法交貨的時期。
我們不接受特殊包裝,例如禮物。
如果客戶在交貨時缺席,請按照快遞公司的缺席通知來接收產品。
我們有足夠的產品,但是如果重新製造,則交貨時間可能會延遲。
如果您在付款後一個月內仍未收到產品,請聯繫以下查詢。

● 關於海外運輸
順豐速運是我們將運用速遞公司。
運輸費用將從您的居住地自動計算。如果產品的運輸重量超過2千克,則不能一次購買。請多次訂購。

ご注文後の変更 Changing Your Order 訂購後更改

● 追加注文と商品変更
『ご注文確定後』の取り消し、付款方式の変更、ご注文の追加等、内容の変更は承ることができません。
ご注文の際は十分にご検討の上、お申し込みください。
● 返品・不良品交換について  商品到着後7日以内
商品不良以外は、原則として返品、交換はできません。 念のため商品はお届けの際に必ずご確認ください。 次の場合は返品、交換はお受けできません。
・特別な理由がないまま商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・お届けした商品がお申込したものと異なっていたり、破損、汚損等の場合には下記までご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
交換時に商品が売り切れになっていた場合には、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
不良品と思われる場合は、必ずご連絡後に商品の返送手続きをお願いいたします。ご連絡が無い場合や、こちらの指示と違うご返送方法の場合は、ご対応ができない場合がございますので、予めご了承ください。
荷物配送時の破損等につきましては宅配業者へ確認後早急ご連絡をお願い致します。

【問い合わせ先】
GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://hk.galaxybroadshop.com/contact/

● Adding Items and Editing Your order After you have submitted your order, you may not cancel or make any changes such as payment method and adding or editing your order. Please make sure you review your order before submitting.
● Returns and Exchanges  Must be within 7 days after you receive your shipment.
We cannot accept any returns or exchanges unless the item is damaged. Please confirm the items in your cart before ordering.
We cannot accept returns or exchanges in the following cases:
・7 days or more have passed since you received the shipment.
・Damage has been done by the customer.
If you receive a wrong item or the item was damaged, please contact our customer service and send the item back to us using the c.o.d for the shipping fee.
If we cannot exchange your item due to out-of-stock, we will give you a refund.
If you think your item is damaged, please contact us immediately.
Please note that if you do not contact us, or return the item following our directions, we may not be able to accept your returns.
If your item was damaged during delivery, please contact the delivery company and our customer service.

【Customer Service】
GALAXY BROAD SHOP Office
Contact Us:https://hk.galaxybroadshop.com/contact/

● 其他訂單和產品更改
我們不接受取消“訂單確認後”,更改付款方式,添加訂單等更改。
申請前請仔細考慮。
● 產品到貨後7天內退回和交換有缺陷的產品
通常,除有缺陷的產品外,不能退貨和換貨。為確保以防萬一,請務必在交付產品時檢查產品。在以下情況下,我們不接受退貨或換貨。
・到貨後7天無特殊原因時
・當客戶刮傷或弄髒時
・如果交付的產品與您申請的產品不同,或者損壞或弄髒,請與以下人員聯繫並通過運費退還。
請注意,如果產品在更換時售罄,將給予退款。
如果您認為它有缺陷,請務必在退回產品之前與我們聯繫。請注意,如果您不與我們聯繫或退貨方法與此處的說明不同,我們可能無法回應。
如果在行李運送過程中有任何損壞,請在確認後立即與運送公司聯繫。


【查询】 GALAXY BROAD SHOP詢問處 郵件表格:點擊此處(https://hk.galaxybroadshop.com/contact/

その他 Others 其他

お客様情報について Your Account 關於客戶信息

会員登録をされた場合、以後の「お客様情報」の入力を省略できます。
「お客様情報」に登録された情報は「メールアドレス」と「パスワード」を入力いただくだけで、いつでもご自身で変更することができます。
メールアドレスは必ず確認のうえ、正確にご登録ください。ご注文後に自動的にお送りする「お客様情報登録メール・ご注文確認メール」や発送遅延等のご連絡ができなくなります。
パスワードは変更のないもの、忘れないものを登録し、必ずメモをお取りください。万が一忘れてしまった場合はサイト内のパスワード通知をご利用ください。

As a member, you will be able to purchase without the hassle of typing in your shipping information each time.
You will be able to update your account using your e-mail address and password. Please be sure to type-in your correct e-mail address. If there is an error in your e-mail address, you will not be able to receive the confirmation e-mail on your order and your shipment will be delayed. Please keep a memo of your password so you will not forget it. If you do forget your password, please use the password reset service provided in our site.

如果您已註冊為會員,則可以省略隨後的“客戶信息”條目。
您只需輸入“電子郵件地址”和“密碼”,即可隨時更改在“客戶信息”中註冊的信息。
在正確註冊之前,請務必檢查您的電子郵件地址。您將無法聯繫在訂購後自動發送的“客戶信息註冊電子郵件/訂單確認電子郵件”或發貨延遲。
確保註冊一個不會更改或忘記的密碼,並記錄下來。如果您忘記了密碼,請使用網站上的密碼通知。

ご利用できるブラウザとセキュリティについて Supported Browser and Security 可用的瀏覽器和安全性

● ご利用できるブラウザ
暗号化処理(SSL=Secure Socket Layer)が可能な下記のブラウザをご使用ください。
■ InternetExplorer 5.0以上
※Macintosh safari等、一部サポートしていないブラウザがございますので、ご了承ください。
※当URLは携帯電話からもアクセス可能です。
※お申込作業上でエラーとなる場合は、ブラウザのプロクシー設定を解除してから、今一度お申込手続きを行ってください。
※表示内容に不明な点がある場合、動作が不良な場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしていただき、JavaScriptがONになっていることを確認して、再度ご注文していただきたいと思います。キャッシュのクリア方法はInternetExplorerの場合、[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択していただき、[全般]タブの[ファイルの削除(F)]ボタンをクリックしていただくと表示される[ファイルの削除]ダイアログ中の[すべてのオフラインコンテンツを削除する]チェックボックスにチェックしていただき、[OK]ボタンをクリックしてください。

● セキュリティについて
【GALAXY BROAD SHOP】では、オンライン決済時に使用されるデータはすべて暗号化処理が施されます。お客様からのご注文内容には、最高レベルの技術を使用したセキュリティ対策を講じておりますので、安心してご注文ください。 (※ファイアーウォール内にある端末(パソコン)からは、SSLでサーバーにアクセスできないことがあります。ご利用ネットワークのシステム管理者にお問い合わせください。)

● Supported Browser
Please use the following SSL=Secure Socket Layer Browsers:
■ Internet Explorer 5.0 or higher
※Some browsers are not supported such as Macintosh Safari.
※Supports mobile phones.
※If an error occurs while submitting your order, please deactivate the browser proxy and try again.
※Please clear the cash and confirm that the JavaScript is ON if there is a problem in display or function. To clear cache on Internet Explorer: Click on the “tool” menu and select “internet option”. Click on “general” tab and then on “erase file (f)”. Check the box “erase all offline contents” and click the “ok” button.

● Security
All information is encrypted when purchasing on 【GALAXY BROAD SHOP】. We use the highest level of security on our sites to ensure your privacy and protection.

(※If your computer is protected by firewall, you may not be able to access to the server by SSL. Please confirm your network system administrator if this should occur.)

● 可用的瀏覽器
請使用以下可以執行加密處理的瀏覽器(SSL =安全套接字層)。br /> ■Internet Explorer 5.0及更高版本
*請注意,不支持某些瀏覽器,例如Macintosh safari。
*也可以從手機訪問此URL。
*如果在應用過程中發生錯誤,請取消瀏覽器的過程設置,然後再次執行應用程序。
*如果對顯示的內容有任何疑問,或者操作不當,請清除瀏覽器的緩存,檢查JavaScript是否已打開,然後再次下訂單。 ..對於Internet Explorer,從[工具]菜單中選擇[Internet選項],然後單擊[常規]選項卡上的[刪除文件]按鈕以清除緩存。在[刪除]對話框中選中[刪除所有離線內容]複選框,然後單擊[確定]按鈕。

● 關於安全
在[GALAXY BROAD SHOP HONG KONG]中,用於在線支付的所有數據均已加密。請放心,我們已使用您訂單內容中的最高技術水平採取了安全措施。 (*您可能無法從防火牆中的終端(個人計算機)使用SSL訪問服務器。請與網絡的系統管理員聯繫。)

お問い合わせ先 Customer Service 聯繫

GALAXY BROAD SHOP事務局
メールフォーム:こちらへ(https://hk.galaxybroadshop.com/contact/
※通信販売に関するお問い合わせは、上記メールフォームよりご連絡ください。
※通信販売以外のアーティストやコンサートに関するお問い合わせはご遠慮ください。

GALAXY BROAD SHOP Office
Contact Us:https://hk.galaxybroadshop.com/contact/
※Please contact us regarding any questions you may have with your online order.
※We cannot accept any inquiries regarding the artists and their concerts.

GALAXY BROAD SHOP詢問處
郵件表格:點擊此處(https://hk.galaxybroadshop.com/contact/
*有關郵購銷售的查詢,請使用上面的電子郵件表格。
*除在線銷售外,請不要詢問藝術家和音樂會。